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「一网通办」再升级!上海徐汇网红行政服务中心24小时不打烊

11月1日,由万达信息承建的徐汇区行政服务中心2.0版正式对外服务,摇身变为拥有18个法人事项综合窗口和6个个人事项综合受理窗口的“一站式”政务服务典范大厅,围绕“指尖上、家门口、一体化”工作体系提供全科式零差别服务。

“零差别”窗口提供一窗式受理

经过三个多月的奋战,一个全新面貌的徐汇区行政服务中心展现在办事市民眼前,由法人事项综合受理大厅(A厅)、个人事项综合受理大厅(B厅)、24小时自助服务大厅(C厅)、城市网格管理服务大厅(D厅)、大数据治理创新实验室(E厅)组成“一室四厅”的物理格局,在A厅创设“前、中、后台一体化”政务服务受办模式,在前岛受理窗口内设置中岛支撑办公,在岛台窗口后方设置后台办理办公,形成“无差别综合窗口+透明政务工坊”工作链,打造体现“一网通办”最新理念和未来趋势的典范大厅。

其中,改造前由83个专业部门所组成的法人事项窗口“进化”为18个“零差别受理”窗口,而窗口人员全部由各部门派员转调为中心人员,实现统一招录,统一管理。

通过前台窗口统一收件受理,部门审批人员在后台提供专业支持和集中审批,真正做到收件审批分离,形成“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口新模式,办理时限比法定时限压缩80%以上,实现“跑一个窗、办所有事”。

万达信息“互联网+智能政务服务”,基于政务知识库,通过多种渠道,让公众可以通过语音或文字等自然语言交互方式,使用政务知识库进行自助咨询、场景化服务,并可以结合具体业务开展查询、申报、打印等业务办理操作,支撑一网通办和综合窗口建设,做到“只跑一次,一次办成”。

“24小时”政务大厅不打烊服务

中心为C厅设置的各类自助设备,实现视频咨询、一网通办、网上预审、自助办理、材料补正、材料智审、人证核验、材料打印、指南打印、进度查询、呼叫服务、便民服务等功能,将原先白天8小时服务时间延伸到24小时不打烊自助服务,体现“无人政务大厅”理念。

作为“一网通办”现场服务的一个重要组成部分,万达政务自助服务终端可替代窗口,通过人脸识别、机器视觉等技术,完成办事人身份验证、材料验证和结果物交付完整流程。其中自动识别申请材料的特征内容,基于政务知识库中的审查要点进行自动合规性比对,大幅提升申请材料合规性审查的效率和准确性,降低人为因素,实现自助办理,无人审批。

截至目前,375项区级审批事项中,入驻区行政服务中心的达369项,入驻率达到98%,实现了“应进必进”。而在中心个人事项综合受理大厅(B厅),167项“全市通办”个人事项100%入驻,并开设6个个人事项综合受理窗口与13个街镇社区事务受理中心同步受理,基本实现个人事项就近办理。此外,涉企全程网办事项覆盖率达96%,基本可实现“不见面审批”。

上海市徐汇区行政服务中心——南宁路969号,021-24092222

腾博游戏诚信为本万达信息“互联网+智能政务服务”通过互联网技术和人工智能方法,优化服务流程,创新服务方式,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。

近年来,为深入贯彻落实党的建设“网络强国、数字中国、智慧社会”政策,响应政府深入推进“互联网+政务服务”,加快建设全国一体化在线政务服务平台,整合资源,优化流程,强化协同,着力解决企业和群众关心的热点难点问题,推动政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变,从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变,全面推进“一网通办”,为优化营商环境、便利企业和群众办事、激发市场活力和社会创造力、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。

腾博游戏诚信为本万达信息在民生保障与社会治理、政府服务等领域的数字化、智慧化方面硕果累累,为智慧中国的建设提供了鲜活的样板。万达信息将为上海打响“一网通办”品牌,做实“一网通办”内容提供全力保障。